Policy för retur & återbetalning

Senast uppdaterad: 01 oktober 2026

Denna policy sammanfattar hur returer och återbetalningar fungerar hos Ravarea. Den utgör en del av våra Allmänna villkor, som innehåller de fullständiga juridiska villkoren. Om något i denna policy står i strid med tvingande konsumentlagstiftning gäller lagen, och dina lagstadgade rättigheter som konsument begränsas aldrig av denna policy.

1. Din 14-dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har tagit emot varorna, utan att ange något skäl (ångerrätt, lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Viktigt – endast oöppnade burkar: våra produkter säljs i en förseglad burk. Av hälsoskydds- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för en burk vars försegling har brutits efter leverans. Du kan endast ångra köpet om burken är oöppnad och förseglingen är intakt. Vi accepterar inte returer av öppnade burkar. Detta undantag gäller endast ångerrätt. Det påverkar inte dina rättigheter om en produkt är defekt (se avsnitt 5).

2. Så här påbörjar du en retur

Meddela oss att du vill ångra ditt köp inom 14-dagarsperioden på något av följande sätt:

använd ångerfunktionen ("[BUTTON/LINK LABEL, e.g. Withdraw from contract here]") på vår webbplats, som finns [LOCATION, e.g. in the footer of every page and in your order confirmation];
skicka e-post till oss på ravarea.co@gmail.com med ditt namn och ordernummer; eller
använd standardformuläret för utövande av ångerrätt som finns i slutet av våra Allmänna villkor.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan 14-dagarsfristen har löpt ut. När du har meddelat oss kommer vi att e-posta en retursedel till dig utan dröjsmål. Vänligen skicka inte tillbaka varorna innan du har tagit emot vår retursedel.

3. Återsändande av varor

Returnera burken oöppnad, med intakt försegling och i originalförpackning, med hjälp av den retursedel vi skickar till dig.
Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Om vi är sena med att skicka retursedeln förlängs tiden du har på dig att returnera varorna med motsvarande tid.
Du ansvarar för varorna tills vi tar emot dem, så packa dem väl och spara inlämningskvitto.
Vi inspekterar returnerade varor när de anländer. Om burken har öppnats, förseglingen är bruten eller varorna har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, har du ingen ångerrätt för den produkten. Vi kan då vägra retur och återbetalning, eller göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning, i den mån lagen tillåter.

4. Returkostnad och återbetalning

Returkostnad: du betalar kostnaden för att returnera varorna. Vi skickar en retursedel till dig, och kostnaden för retursedeln, för närvarande [RETURN LABEL COST, e.g. XX SEK] inklusive moms, dras av från din återbetalning.

Vad vi återbetalar: vi återbetalar det pris du betalat för de returnerade produkterna samt kostnaden för standardleverans (det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd) som du betalade vid beställning, minus kostnaden för retursedeln. Extra kostnader som uppstår för att du valt ett annat leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas inte.

När: vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller tills du har visat att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.

Hur: vi återbetalar till samma betalningsmetod som du använde vid köpet (kort, Klarna, PayPal, Apple Pay eller Google Pay), såvida du inte uttryckligen godkänt något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Efter att vi har utfört återbetalningen kan det ta några arbetsdagar innan den syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör. För Klarna-betalningar hanteras återbetalningen via Klarna och visas på din Klarna-faktura eller ditt Klarna-konto.

5. Defekta eller skadade produkter

Om en produkt är defekt, skadad eller inte stämmer överens med din beställning har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (1990:932). Detta gäller även om burken har öppnats, och i tre (3) år från leverans.

Skicka e-post till ravarea.co@gmail.com med ditt namn, ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder på produkten och förpackningen, inklusive batch- och bäst-före-information. Spara produkten och förpackningen tills vi har svarat. Reklamera en defekt inom skälig tid efter att du upptäckt den; en reklamation som görs inom två månader efter upptäckt anses alltid vara i tid.
Vi svarar inom fem (5) arbetsdagar.
Om vi godkänner din reklamation kommer vi normalt att återbetala dig. Om du hellre vill ha en annan åtgärd som lagen ger dig rätt till, till exempel en ny vara, meddela oss så ordnar vi det om möjligt.
Du betalar inte för att returnera en defekt produkt. Vi täcker den rimliga kostnaden för returen, eller ersätter dig för den, och ingen kostnad för retursedel dras av från din återbetalning.
Om du upplever en oönskad reaktion, sluta använda produkten, sök medicinsk rådgivning vid behov och kontakta oss på ravarea.co@gmail.com.

Normala variationer som inte påverkar kvalitet eller säkerhet, samt problem orsakade av felaktig förvaring eller användning i strid med instruktionerna efter leverans, utgör inte defekter.

6. Andra återbetalningar

Order annullerad före leverans: om du annullerar innan vi har skickat din order, eller om vi annullerar din order (till exempel för att en produkt är slutsåld eller priset var uppenbart felaktigt), återbetalar vi hela beloppet utan onödigt dröjsmål.
Försenade eller uteblivna leveranser: om din order är väsentligt försenad, eller om ett paket försvinner, har du de rättigheter som beskrivs i våra Allmänna villkor och vår fraktpolicy, inklusive rätt till återbetalning.
Paket som inte kan levereras: se vår fraktpolicy för vad som gäller om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adress eller för att det inte hämtats ut.

7. Byten

Vi erbjuder inga byten. Om du vill ha en annan produkt, ångra ditt köp enligt villkoren ovan och lägg en ny beställning.

8. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i samband med returer och återbetalningar enligt beskrivningen i vår Integritetspolicy.

9. Kontakt

Ravarea [Mohammad Rajeh], enskild firma
Organisationsnummer: [080829-7758]
Adress: [Norra Stationsgatan 5A, 633 44, Eskilstuna, SVERIGE]
E-post: ravarea.co@gmail.com